在如今竞争激烈的商业社会中，企业要想保持竞争力，必须寻找一些办法来降低成本，提高效率。坐席外包就是为企业降本增效的最好选择之一。本文将深入探讨坐席外包的发展现状、盈利模式和优缺点，为企业提供指导。

一、坐席外包发展现状

坐席外包是指将企业的客户服务岗位（包括呼叫中心、客服专线、网站客服等）全部或部分外包给专业公司，由外部服务商为其提供客户服务。近年来，坐席外包在全球范围内迅速发展，成为企业降本增效的重要手段。

目前，坐席外包行业的全球市场规模已超过400亿美元。其中，印度、菲律宾、中国等东南亚国家成为主要客源地，其次是欧美国家。中国目前的坐席外包市场规模已有100亿左右，未来仍有增长空间。

二、坐席外包盈利模式

坐席外包主要有两种盈利模式：时间计费和效果计费。时间计费即按小时、按人头或月平均人工成本计费，适用于需要量化服务的客户，如电话咨询、售后客服等。效果计费则是客户按结果向服务商支付一定比例的酬劳，适用于策划营销、在线客服、社交媒体管理等非量化服务。

三、坐席外包的优缺点

外包可以解决企业因人力、技术、成本等多方面考虑难以独立完成的任务，但坐席外包也存在一些优缺点。

1. 优点：成本控制、人员盘点、精益管理。企业通过坐席外包可以降低员工成本和管理成本，避免扩大招聘可能带来的风险。此外，外包公司可以提供更为灵活的人员资源，并且外包的人员培训和管理更加专业化。

2. 缺点：数据安全、服务质量、沟通风险。虽然坐席外包可以为企业节省一定人力成本，但却存在某些方面的潜在风险。例如，数据安全问题，可能会由于服务商的员工不慎造成数据泄露等给企业带来损失。此外，外包商的服务质量可能因为人员素质的参差不齐而出现波动。在沟通方面，外包商与企业的沟通可能存在隔阂，导致服务质量下降。

四、坐席外包选型技巧

为了确保坐席外包的效果，企业在选择外包服务提供商时需要掌握一些技巧：

1. 对比多家公司，了解其行业口碑和客户评价。

2. 充分了解服务商的资质、规模、人员素质等关键因素。

3. 充分沟通，协商好服务范围、效果指标、服务费用等关键问题。

总之，坐席外包是为企业降本增效的重要手段，但也需要在选择外包服务提供商时谨慎选择并合理规划。希望本文能为有需要的企业提供一些借鉴和参考。