1. 危机公关的特点

危机公关的特点主要有以下几个方面

（1）突发性危机往往是意外事件的结果，无法准确预测和规避，企业需要及时应对。

（2）不确定性危机发生后，企业往往无法准确掌握事件的全貌和影响，需要通过不断的信息收集和分析来应对。

（3）社会性危机事件不仅涉及企业本身，还会对社会产生一定的影响，需要企业在应对中考虑社会责任。

（4）传播性危机事件一旦发生，信息传播速度快，传播范围广，需要企业及时回应。

2. 应对策略

企业在危机中的应对策略主要包括以下几个方面

（1）建立危机管理机制企业需要建立完善的危机管理机制，明确责任分工和应对流程，做好应急预案。

（2）及时回应企业需要及时回应危机事件，发布权威信息，消除不良影响，避免谣言传播。

（3）保持透明企业需要保持透明，及时公开信息，回应公众关切，赢得公众信任。

（4）积极承担社会责任企业在危机中需要积极承担社会责任，采取措施减少危机对社会的影响。

（5）学习借鉴企业需要及时总结危机中的经验教训，不断完善危机管理机制，提高应对能力。

总之，危机公关是企业管理中必不可少的一部分，企业需要在危机中保持冷静，及时应对，积极承担社会责任，以保持企业的稳定和发展。