企业面临危机时，如何应对危机是非常重要的。本文将从实际案例出发，分析危机公关的应对策略，为企业提供一些参考。

1. 美团外卖事件

2019年，一位女生在使用美团外卖服务时，因为配送员送餐迟到而发生了争执，终导致该女生被砍伤。这一事件引起了社会广泛关注，对美团外卖品牌造成了极大的负面影响。美团外卖的应对策略是，时间发布公告，称“对于这次事件，我们感到非常痛心，我们将全力配合警方调查，全力帮助受害人处理相关事宜。”接着，美团外卖还对外宣布了一系列措施，如加强对配送员的管理和培训，提高配送员的待遇等。美团外卖还与相关媒体进行了沟通，积极回应公众关切。

2. 顺丰事件

2018年，顺丰快递一名快递员在配送时，将一只客户的猫弄丢了。这一事件引发了公众的强烈不满，对顺丰品牌造成了极大的损害。顺丰的应对策略是，时间发布公告，对事件进行道歉，并承诺加强对员工的培训和管理。同时，顺丰还在社交媒体上发布了一张快递员和猫咪的合影，表明公司对宠物的重视，并且积极与客户进行沟通，协助客户寻找丢失的猫咪。顺丰还在官网上发布了一份《顺丰快递关于加强服务品质、提升服务水平的承诺书》，承诺为客户提供更好的服务。

3. 华为事件

2019年，美国政府对华为实施制裁，限制华为进口美国技术。这一事件对华为品牌形象造成了巨大的冲击。华为的应对策略是，首先对事件进行回应，表示华为遵守所有适用的法律和规定，同时也呼吁各国政府尊重市场经济规律，为全球企业公平竞争创造良好的环境。华为还加强了与客户的沟通，积极回应客户的疑虑。华为还加强了对自主研发的投入，加快技术创新和产品升级，为客户提供更好的产品和服务。

结论企业面临危机时，应该及时回应事件，承担责任，并采取有效措施加以应对。同时，企业还应该加强与公众的沟通，积极回应公众关切，为企业树立良好的品牌形象。