企业危机公关是指在出现危机事件后，有计划、有目的、有策略的通过传播媒介和公共关系手段，及时化解危机、恢复企业声誉和形象的过程。危机公关，通常分两种情况：一种是由外部因素导致的危机，如社会事件、天灾等;另一种是由企业经营管理不善、违反法律法规等自身原因引起的危机。在危机公关中，经验丰富的企业有其独特的危机公关策略，下面我们详细分析企业危机公关的特点以及如何应对企业危机公关。

危机公关的特点

第一，危机时效性强。危机事件往往具有突发性、时效性和不可预测性，企业危机公关必须迅速建立应急机制，做到及时反应和快速反应。

第二，危机传播速度快。在互联网时代，信息传递速度较快，一旦危机事件发生，舆论可能会在短时间内迅速扩大和加剧，企业危机公关必须具备快速反应和反击的能力。

第三，危机传播渠道多。随着社交媒体的兴起，危机事件的传播渠道也越来越多，可通过多种传媒平台、各类社交网络、其他互联网平台等方式，传播企业危机事件的相关信息，企业危机公关必须具备行业界的预警、实时监测等技术手段，控制舆情，危机事件的传播，并进行疏导和引导。

如何应对企业危机公关？

第一，建立全面应急机制。企业应建立危机公关应急预案，明确应急调度机构和应急演练模式以及员工的角色定位，各个环节应当统一、协调，确保危机事件的应对及时有效，降低危机损失。

第二，定性定量评估危机。企业应及时了解危机事件发展的进程、影响范围以及阶段性评估的结果，确定应对危机的策略和方案。危机定量评估是指通过数据考核，量化评估危机事件的危害性和威胁程度，以实现科学应对危机事件的效果。

第三，开诚布公回应舆情。企业应及时回应舆情，公开事实真相，主动引导舆论，让舆论走向正面，树立企业正面形象，若有误解，及时作出解释，力求做到全面、客观，用实际行动回击网络暴力和舆情攻击，使得危机舆论不会再被更进一步扩大和恶化。

企业危机公关是一项必须要重视的工作，应建立全面、完善的应急机制，定性定量评估危机，开诚布公回应舆情,在危机中迎难而上，才能良好地应对企业危机公关，化解企业危机事件带来的损失，恢复企业声誉。