深圳作为全球化城市的典型代表之一，在不断发展的过程中不断面对各种挑战与危机，其中包括由自然灾害、恶劣天气、人为事故等问题引发的危机事件。如何在危机中恰当处理公关问题，成为了深圳各类机构和企业所必须关注的核心问题。本文将从危机公关的概念、危机处理的六个阶段、深圳危机公关的案例以及公关从业者的应对技巧等方面进行全面解析，帮助大家在未来的公关工作中更加从容应对突发事件。

## 危机公关的概念

危机公关，简称“危公”，是指关注负面事件的紧急公关策略和应对措施，其重点是保护组织的声誉和利益，减轻危机对组织造成的损害。危机发生时，组织需正面面对问题，及时吸取教训，根据多方面的需求和实际情况综合采取预防和化解措施，有针对性地采取各种具体措施，有效防范危机对组织的公众形象和 Market 市场信心的破坏。

## 危机处理的六个阶段

任何危机都是有序发生的，危机的处理也必须符合一定的程序和流程。接下来，将从“形成预警机制”、“危机管理团队成立”、“实施战略规划”、“危机传播与应对”、“危机后续处理”、“制定后续工作计划”等六个方面，详细介绍危机处理的具体流程。

### 1. 形成预警机制

所谓预警机制即意思是，当可疑迹象出现时，及时识别和预警，准确把握事态发展，在危机发生之前采取有效的措施和对策。针对不同的企业需要建立对应的预警机制，定期召开应急预案演练，做好各方应急联动，提升事件处置效率，调动组织内外各方资源，避免由于管理体制的弱化而找不到解决方案。

### 2. 危机管理团队成立

危机管理团队一方面是从组织内部的具有权威、专业、高效的领导者和专业人才中成立；另一方面，也要充分依靠组织外部的专业公关公司和网络舆情监测公司等第三方机构的支持和指导。只有具备跨越性、协调性和高效性等特点，才能够有效利用各方资源，实现危机公关的全方位、多角度和系统化的应对和处理。

### 3. 实施战略规划

实施战略规划是指利用各种数据资源进行深度分析和研判，制定属于该组织的危机管理策略。针对不同的威胁形式，以及行为方式，例如，有可能采用法律援助，或是公关应对等等，或者是通过各种社交平台维护形象。

### 4. 危机传播与应对

危机传播是指危机发生后，企业在社交媒体、广播电视以及纸质媒体等传统和新兴媒体上快速发声，并准确地向公众传递信息，使市场信心得到有效保护。同时，在声剧传播前，还需要进行危机舆情分析和情报监测的工作，精准把握公众心理，明确各种传播文化特征，提供更优秀的危机传播解决方案。

### 5. 危机后续处理

危机处理不代表就可以轻松应对，企业也需要做好危机后处理的发生。归纳起来，公司需要有效治理完事后，审视公司的不足而提高公司整体形象的，其实才是信心得到愈加提升的原因。例如，针对金融危机后期的相关报道，很容易让市下降，务必需重视危机后续处理，以避免更大的声誉损失。

### 6. 制定后续工作计划

制定后续工作计划是指在危机处理和恢复力过程中，稳步推进各项工作。制定具体的时间目标和工作任务，注重危机后的形象恢复，减轻损失，提升公众形象，建立一系列科学安全的规章制度，提高组织危机处理能力。

## 深圳危机公关的案例

作为全球化城市之一，深圳先后发生过多起危机事件。例如，深圳普天集团公司直播带货炸超3万人，引爆舆论，即时应对，推出视频道歉稿，摄影了现场调查和整改计划。像这些事件，深圳的危机应对团队总是在第一时间做出反应，稳定市场，引导舆论，及时消除负面影响。而深圳的公众对于他们的回应也给予了高度的赞扬和认可。

## 公关从业者的应对技巧

在面对危机事件时，公关从业者应该具备的基本技能有：快速反应，冷静判断（尽量不让情绪波动干扰事态），公关策略的深度思考和执行，丰富的沟通技能，以及与危机公关团队的良好协调能力。此外，公关从业者还应该更加了解不同国家和行业的管理规定、社会经济环境和文化差异,深入了解行业和所在公司的经营运作过程，多掌握企业信息，提前预判危机，赢得公众的良好信任和支持。

## 结语

危机公关对于任何组织来说都是家常便饭。危机无疑会对企业形象和市场信心造成巨大的损失，然而经过科学的危机管理与应对措施，企业可以化危为机，树立起强大的品牌影响力。深圳公关团队在危机事件处理上表现出极强的信心和实力，无论是在公众网站、博客、微信公众号还是各类论坛上，都有积极向上的回应。在今后的发展中，每个企业都需要致力于完善自己的公关机制，特别是在当前全面复杂多变的市场环境中，更应该时刻保持高度警觉，提高危机处理能力，成为危机公关人员的一份子，助力企业走向更大的成功。