随着电商的发展,越来越多的企业开始将商业互联网化,但是在这个过程中,电商平台与电商商户之间的矛盾也愈发突出。为了有效规避风险,防范法律纠纷,更好地规范企业的经营行为,商家需要积极关注电商合规标准,并重构自身的合规体系。
一、电商合规标准的重要性
在电商行业中,各种交易方式朗立,与此同时,各种违规行为也层出不穷。从消费者角度讲,不规范的电商经营会给他们带来财产、健康等多方面的损失,这便需要相关部门制订合理有效的合规标准,并确保合规标准的落地执行。
二、常见违规行为
2.1商品信息不符合实际情况
由于互联网的特殊性,比如说商品的质量、外观、尺寸等很难从线上售卖过程中得到真实的展示,经常会造成消费者误解,影响交易。而商家也往往会夸大商品的优点来获得更多的订单,但如果实际交易履行过程中发现商品和描述不符,则会引来各类的纠纷和投诉。
2.2无法提供发票或者提供虚假票据
电商平台上的交易往往是以网上支付、快递等方式完成的,由此往往会有违规商家出现。因为在线下经营的实体店中,向消费者提供发票是一种常规的经商行为。而这种常规行为在电商平台中却大量缺失。商家如果不能或者不愿意向买家提供发票,往往会引起购买者的不信任,乃至一系列的其他问题。
三、如何构建电商合规体系
3.1合规管理制度的建立
依据灵活的管理制度能根据企业实际情况,规范电商团队中的重点工作和重要流程。此外,还可以根据制度要求将各个部门和个人之间形成一个良好的协作体系,实现有条件的优化及控制。
3.2加强人员培训和管理
每一个企业都应建立一套有效的管理机制来监控相关人员的行为,如负责对商家进行线下道德教育、对电商法律标准的普及宣传等等。通过加强人员培训和管理,能更好地防范违规行为,并提高业务流程。
四、总结
电商行业与传统行业一样, 共同面临着‘同一标准,不同实施’的问题,而在电商平台的合规管理上,商家应当严格遵守一系列的法律标准。通过不断地完善电商合规体系,能够有效防范违规行为和法律纠纷的发生,并最终保护企业和消费者的合法权益。消费者和企业家应共同努力,维护整个电商行业的发展。