在如今品牌竞争激烈的市场环境下，一旦品牌遭受危机，其影响往往不仅仅局限于品牌本身，更会扩散到整个行业乃至整个社会。面对危机，品牌的公关处理显得至关重要。从危机公关处理的过程出发，本文将阐述如何在失控的局面下做好品牌危机公关。

1. 分析危机

品牌遭受危机时，首先需要快速而精准地分析危机。在面对危机时，很多品牌往往会采取以偏概全、猜测甚至恐慌的态度，而这种态度只会让危机更加失控。因此，正确的做法是通过多方收集信息，全面了解危机产生的原因、影响以及舆情等因素，然后根据情况采取相应措施。

2. 及时发声

在面对危机时，品牌必须及时发声。这不仅能够有效控制危机的扩散，更能够显示品牌的诚信和责任。品牌的发声应该是真实、及时、明确、简洁的。避免夸张、虚假、含糊不清的言辞，以免引起公众的不信任和反感。

3. 积极应对

积极应对是危机公关处理中的重要环节。品牌在应对危机时，应该根据调查分析的情况，针对不同的问题，采取不同的应对策略。一般来说，应对策略分为三个层面：第一是解释，解释事件的情况和影响，回答公众的疑问；第二是道歉，对于品牌的过失要及时承认并表达诚挚的歉意；第三是补偿，对受到影响的群体进行合理的赔偿和补偿。

4. 学会借力

在危机处理过程中，借力也是一种有效的策略。借力的方式有很多，比如借助公众的力量，积极地与公众进行沟通和互动，借助专业的力量，寻求专业的帮助和支持，借助竞争的力量，对竞争品牌展开积极应对等等。

5. 重建信任

公众对于品牌的信任是品牌发展的核心。在面对危机之后，重建公众对品牌的信任也是非常重要的。品牌对于危机的公关处理是否到位，对于公众的信任度和长远的发展都具有至关重要的意义。因此，品牌在处理完危机之后，还应该通过多种方式和手段，来重建公众对于品牌的信任和认可。

总而言之，品牌在处理危机时，需要采取多种有效的策略，从而最大程度地控制危机的影响。更为重要的是，品牌应该将危机视作一个机遇，积极地通过危机来提升品牌的形象和价值。