企业危机公关是指在出现危机事件后，有计划、有目的、有策略的通过传播媒介和公共关系手段，及时化解危机、恢复企业声誉和形象的过程。危机公关，通常分两种情况：一种是由外部因素导致的危机，如社会事件、天灾等;另一种是由企业经营管理不善、违反法律法规